看找钢网如何定义钢铁新零售

记者 吴勇 报道从创业初期被认为是骗子,然后被认为是傻子、疯子,直至后来得到了越来越多客户的认可,找钢网在钢铁零售的道路上正越走越远,也越走越强。

5月31日,在天津召开的找钢网2019年度合作伙伴大会华北大区活动间隙,找钢网联合创始人、首席运营官王常辉对《中国冶金报》记者表示,自创业以来,包括产业政策、市场行情、资金成本等在内的钢铁行业的运行环境一直处于变化之中,唯一不变的是小微客户对于买货效率的追求、钢厂对于存货周转效率的追求、贸易商对于销售效率和销售渠道的追求。

“提升效率既是找钢网创业的初心,也是大家的价值所在。大家一直在持续地以互联网、大数据、人工智能等先进技术来推动行业效率的提升,缩短生产者和消费者的距离,这也是钢铁新零售的宗旨所在。”他说。

新 升 级

据王常辉先容,无论是在商城销售、物流业务还是在供应链金融等业务方面,找钢网在华北地区的发展都取得了长足的发展,目前拥有超过5000多家交易用户,日均销量峰值超过3万多吨。

2014年5月份,找钢网成立天津分企业,作为其落脚华北的首站,随后逐渐成立了北京、沈阳、济南分企业以及唐山分站。通过扎实的服务,目前,找钢网华北大区已有80多名员工,服务于京津冀鲁辽5省市的用户。

“大家举办合作伙伴大会,一方面是面对面地向客户传递和表达大家全面升级的新服务模式,让客户更好地了解和熟悉大家;另一方面是继续倾听客户对大家的‘吐槽’,然后持续不断地进行改进和升级。”王常辉说道。

他进一步表示,找钢网今年提出了全心全意为用户服务,“一全七快、融资易”的服务目标,即通过“货全,报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快、融资快,费用低,使用便捷”来进一步提升服务客户的效率,增强用户的黏性和满意度。

以报价快和下单快为例,王常辉表示,对于买家而言,首先是一定要尽快去确定一个报价,然后要快速下单。因为与一般消费品的价格在一定时期内相对固定不同,钢材价格变化较大,一天可能有两三次价格变动。

“以前经常会出现客户准备下单了,但由于卖家的系统比较传统,完成下单过程可能需要持续半个小时甚至1个小时。”他说,“大家的系统经过不断的升级,能让用户更加及时地了解市场最新行情、更快报价,并在第一时间快速下单。”

在物流和配送方面,据找钢网胖猫物流负责人先容,胖猫物流每周要为数千家客户处理数以万计的物流订单,这些订单分散在全国上千条线路和数百个仓库,而且多数都是有及时性需求的订单。

胖猫物流的核心价值是为用户提供高效、便捷、安全的物流交付服务,从而满足找钢网用户在商城采购后的物流、仓储和加工服务需求。然而,找钢商城的客户数量多、采购频次各有不同,各自的服务需求有差异,因此胖猫物流需要整合找钢网体系强大的数据资源,预测用户的需求,预先整备合适的运输和仓储加工资源,满足用户的多样化需求。

“胖猫物流承诺在10分钟甚至更短的时间内对客户的运输、出仓和加工需求做出及时的响应,并且能够把客户的服务需求清晰完整地传递给服务商。”胖猫物流负责人表示。据该负责人先容,2019年,胖猫物流的物流业务取得了大幅增长,月运输量已达到100万吨。

新 体 验

所有的服务都是为了更好的用户体验,受益最大的也是用户。

会议间隙,找钢网数据中心总经理卞骞向《中国冶金报》记者展示了找钢网新近发布的一款基于人工智能技术的产品——@胖猫。当《中国冶金报》记者通过手机端向@胖猫提问:“今天(5月31日)上海的螺纹钢是多少?”其自动回复显示:“2019年5月31日上海Ⅲ级螺纹钢的基价是3960元/吨,涨跌情况为-20元/吨。”

卞骞告诉《中国冶金报》记者,在传统的情况下,当行业用户想要弄清楚某一品种的钢材价格、区域库存和历史价格等,需要上很多的网站或通过电话去搜寻和整理,整个过程费时费力,用户体验感也很差。

“大家这款产品要解决的就是用户在信息需求方面的痛点,可以通过对话的方式,获得想要的信息。同时,大家也会根据用户反馈的问题,不断地进行这一产品的更新和升级。”他说。

据卞骞先容,在对大数据的探索方面,找钢网推出了找钢指数、@胖猫、找钢数据VIP(高级会员)服务等一系列产品及业务,用户可以借助找钢网的大数据工具产品,对钢市行情的周期、价格、情绪、成交等数据进行多维度分析,让钢市行情研判更科学、更高效。

与此同时,基于大数据的用户交易行为等分析,找钢网还创造性地开发出了胖猫白条这一供应链金融产品。这一产品可以很好地解决小微用户融资难、融资贵的问题。

据找钢网胖猫金融副总经理华金先容,为帮助客户寻找解决融资困境的方案,找钢网在2014年成立了胖猫金融事业部,胖猫白条于2014年9月份上线,是找钢网为平台优质客户提供的“先提货、后付款”的服务。

“胖猫白条按天数计费,客户可以根据自身经营情况选择随用随还,在资金周转上有了更多的选择。从2014年上线至今,胖猫白条已累计服务了超过3000家客户,累计发生额超过了200亿元。”他说。

据了解,上海某主营工程配送的民营钢贸企业在胖猫白条上线之初就开通了该服务,初始的额度为50万元,到去年6月份提升至300万元,累计通过找钢网进行了3000多次采购,累计采购量约为15万吨。以前,他们会遇到工程压款导致临时资金周转困难,自从使用了胖猫白条,资金压力大大缓解了,更有助于他们进一步提升市场份额。

沈阳海兴旺达钢铁有限企业总经理杨洪利在会上表示,其与找钢网的合作从2013年就开始了,找钢网利用大数据、利用自身作为互联网平台的优势打出了自己的品牌,从行动、规模、实力上达到了为社会所用、为钢铁行业上下游所接受。

“找钢网有效消除了钢铁流通过程中的信息不对称环节,特别是找钢网为贸易商建立的在线平台,搭建了贸易商与用户有效互通的桥梁。”她说。